QUIS MPS KUANTITATIF
SOAL
1. Buatlah alur latarbelakang penelitian kelompok yang kamu kerjakan, jelaskan
a. Gap yang ditemukan
b. Termasuk kedalam fenomena sosial atau
administrasi
c. Buatlah kerangka berpikir/teori yang mampu
menguraikan dan menyelesaikan fenomena yang ditemukan
2. Tulislah identifikasi masalah penelitian
3. Maksud dan tujuan penelitian apa yang
kalian rumuskan
4. Manfaat apa yang bisa diambil dari
penelitian tersebut
5. Buatlah alur pikir atau kerangka sebab
akibat/kausalitas dari variabel penelitian yang kalian lakukan
JAWABAN
1. Latar belakang penelitian
(* GAP yang ditemukan) Industri jasa telah mendominasi
perekonomian hampir semua negara industri, dan bahkan mampu menciptakan
lapangan kerja dan meningkatkan PDB. Dalam satu dasa warsa terakhir persaingan
yang terjadi disektor jasa sangat tajam. Untuk itu, perusahaan jasa mulai
berlomba-lomba mempunyai perbedaan khusus dalam kualitas pelayanan. Komitmen
akan kualitas pelayanan yang berorientasi pada pelanggan merupakan pesyaratan
utama dalam menunjang keberhasilan bisnis, terutama bisnis jasa. Produk
industri jasa mempunyai sifat tidak bertahan lama dan akan langsung habis
begitu jasa itu tersebut diberikan. Pelanggan jasa dalam hal ini terlibat
langsung dalam proses produksi jasa itu sendiri. Di era globalisasi ini, tidak
dapat dipungkiri bahwa jasa pengiriman barang sangatlah dibutuhkan, baik itu
individu maupun oleh organisasi/perusahaan. Pengiriman barang (bahan
baku, barang setengah jadi, ataupun barang jadi) yang tidak tepat waktu dapat
menyebabkan terlambatnya penyampaian barang. Inilah yang menyebabkan konsumen
kurang puas dalam pelayanan jasa pengiriman paket. Hal ini mengakibatkan tingginya permintaan
masyarakat akan jasa sarana pengiriman barang/paket tersebut, dengan demikian
pemasaran jasa pengiriman barang/paket juga mengalami peningkatan. Seiring
dengan peningkatan kebutuhan masyarakat akan berbagai bentuk pengiriman barang
yang berbobot ringan hingga berat maka jenis pengiriman barang/paket yang
ditawarkan semakin bertambah.
*)Dalam mengevaluasi kepusasan dan ketidakpuasan terhadap suatu perusahaan
tertentu, faktor penentu yang digunakan bisa berupa kombinasi dari dimensi
kualitas jasa. Kualitas jasa akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen,
semakin baik kualitas jasa maka konsumen akan semakin puas. Begitupula
sebaliknya, semakin buruk kualitas jasa yang diberikan maka konsumen akan
semakin tidak puas. Penilaian tersebut berdasarkan pada berbagai penelitian
yang dilakukan, terutama yang berhubungan dengan kecenderungan
berperilaku (behavior intention). Dengan demikian kualitas jasa berpengaruh
terhadap sikap dan perilaku konsumen. Sikap konsumen yang ditampilkan dari
bentuk kepuasan dan ketidakpuasan, semata-matanya didasari pada perbedaan antara harapan konsumen dengan
kinerja jasa. Salah satu langkah untuk menjaga kepercayaan konsumen yaitu
dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk agar kepuasan konsumen
meningkat. Apabila pelayanan yang diberikan kepada konsumen baik, dan produk
jasa yang disajikan berkualitas maka kepuasan konsumen akan meningkat.
Pelayanan jasa pengiriman paket pada JNE masih belum dikatakan baik karena
banyaknya permasalahan di perusahaan tersebut. Seperti perbedaan tarif,
perbedaan waktu pengiriman paket, perbedaan costemer service, perbedaan
service area. Keluhan ini terjadi karena berbagai alasan mulai dari paket yang
terlambat, pengiriman paket rusak, pengiriman hilang ditengah perjalanan sampai
dengan keluhan ketidakpuasan pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Beberapa
permasalahan yang muncul dalam penelitian ini yaitu:
·
Semakin banyaknya persaingan dibidang jasa
pengiriman barang yang dilakukan oleh sejumlah perusahaan.
·
Kurangnya kepercayaan masyarakat pada jasa
pengiriman barang/paket karena msih sering dijumpai keluhan-keluhan. Keluhan
terbanyak ada pada masalah kesalahan penyaluran barang/salah jalur.
·
Kurangnya perhatian yang dilakukan oleh
petugas pelayanan paket.
(*Termasuk Fenomena administrasi) Dari permasalahan diatas, dapat ditarik
kesimpulan bahwa pada dasarnya permasalahan yang terjadi dalam perusahaan
pelayanan jasa pengiriman barang/paket secara spesifiknya termasuk dalam
permasalahan fenomena administrasi. Hal itu dapat dibuktikan dengan banyaknya
keluhan yang muncul, terutama dalam hal masalah kesalahan penyaluran
barang/salah jalur atau kurang baiknya penataan barang yang akan dikirimkan
pada konsumen sehingga kadangkala terjadi salah jalur atau alamat dalam
pengiriman yang salah.
(*Kerangka berpikir) Dalam penelitian ini yang menjadi fokus
penelitian adalah analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa
pengiriman paket di JNE Kota Serang. Sehingga peneliti mendeskripsikan tingkat
kepuasan pelanggan di JNE Kota Serang tersebut dengan apa yang senyatanya
terjadi di lapangan dengan konsep yang telah dirancang oleh pemerintah
sebelumnya.
2. Identifikasi masalah
Dalam bagian ini peneliti akan menuliskan berbagai identifikasi masalah
yang ada pada objek yang akan diteliti. Penelitian ini perlu adanya
identifikasi permasalahan-permasalahan yang ada pada alokasi penelitian, dari
hasil studi pendahuluan peneliti mengidentifikasi masalah-masalah penelitian
pada JNE Kota Serang, diantaranya :
a. Semakin banyaknya persaingan dibidang jasa
pengiriman barang yang dilakukan oleh sejumlah perusahaan.
b. Kurangnya kepercayaan masyarakat pada jasa
pengiriman barang/paket karena msih sering dijumpai keluhan-keluhan. Keluhan
terbanyak ada pada masalah kesalahan penyaluran barang/salah jalur.
c. Kurangnya perhatian yang dilakukan oleh
petugas pelayanan paket.
3. Maksud dan tujuan penelitian
Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang menjadi fokus dalam penelitian
di JNE Kota Serang, maka penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkapkan atau
mengkaji bagaimana analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman
paket JNE di Kota Serang. Dengan maksud tersebut maka tujuan penelitiannya
adalah :
1.
Mengetahui beban kerja yang diterima JNE
Kota Serang
2.
Mengetahui pengelolaan dana di JNE Kota
Serang
3.
Mengoptimalkan fasilitas yang tersedia di
JNE Kota Serang
4. Manfaat penelitian
Adapun manfaat yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah :
a. Bagi Penulis
* Dapat menambah pengetahuan dan wawasan tentang kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan
* Sebagai bahan perbandingan antara teori dan praktek yang sesungguhnya.
b. Bagi JNE Kota Serang
* Hasil pemikiran ini semoga menjadi bahan pemikiran dalam membangun sumber
daya manusia terutama yang berkaitan dengan masalah kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan jasa pengiriman paket.
* Sebagai bahan literatur bagi JNE Kota Serang
c. Bagi Pihak Lain
Diharapkan penelitian ini bisa menjadi bahan penelitian lanjutan bagi
pembaca yang lainnya.
5. Alur berpikir/kerangka sebab akibat
Alur pikir atau kerangka sebab akibat dalam penelitian ini adalah membahas
mengenai analisis perbandingan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa
pengiriman paket di JNE Kota Serang. Penelitian ini bersifat komparatif karena
penelitian ini bersifat membandingkan. Penelitian ini dilakukan untuk
membandingkan persamaan dan perbedaan dua atau lebih fakta-fakta dan objek yang
diteliti berdasarkan kerangka pemikiran tertentu. Pada penelitian ini
variabelnya masih mandiri tetapi untuk sampel yang lebih dari satu atau dalam
waktu yang berbeda.
Sedangkan untuk metode yang dilakukan dalam penelitian ini yakni
menggunakan metode Dimension of SERVQUAL (Service Quaity) menurut Zeithaml,
Parasuraman dan Berry. SERVQUAL ini dibangun atas adanya perbandingan dua
faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas layanan nyata yang mereka terima
(Perceived Service) dengan layanan yang sesungguhnya diharapkan/diinginkan
(Expected Service). Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka layanan
dapat dikatakan bermutu. Sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan,
maka layanan dikatakan tidak bermutu. Apabila kenyataan sama dengan harapan,
maka layanan tersebut memuaskan.
Hubungan kausalitas atau hubungan yang bersifat sebab akibat dalam
penelitian ini memiliki 2 variabell yaitu variabel independen (variabel yang
mempengaruhi) dan variabel dependen (dipengaruhi). Seperti :
·
Apakah terdapat beban kerja berlebih yang
diterima JNE Kota Serang?
·
Seberapa besar perbandingan kepuasan
pelanggan terhadap
Tidak ada komentar:
Posting Komentar